社群經營選擇長期成果，而非短期爆紅的理由

此篇的作者為 GEAR8 JP 的 Web Director* 岩田明莉。

註：Web Director 是由日本延伸來台灣的網站總監職位，類似於台灣專案管理及專案企劃工作，Web Director 負責專案的整體走向，以更廣闊的視角帶動專案，需在各種場合擔任溝通、進度掌握以及利益評估的角色，是專案中不可或缺的存在。

1. 從「目的」開始規劃社群經營

在經營社群平台帳號時，許多企業往往會從「想要爆紅」、「想增加追蹤者」這類手段層面開始討論。但是，GEAR8 習慣先與客戶進行深入的訪談，挖掘「到底是為了什麼目的而經營」。藉此確認客戶目的，是針對品牌曝光、招募強化、電商業績提升等等走向。

其中我們需要定義以下項目：

所需的指標(曝光數、應徵人數、CVR等)
預設的目標客群形象
KPI/KGI的設定

需與客戶達成共識以後，才會開始著手設計社群平台的發文格式與內容發佈排程。

舉例來說，如果是以招募為目的，在直接發布職缺資訊之前，會先安排能讓人對「公司文化」、「同仁之聲」產生共鳴的故事型內容，並將初期 KPI 設定為「招募網站*的訪問數」。如果目標是品牌曝光，則會著重選定能最大化觸及潛在客群的標籤，並提高廣告投放比例，將「觸及數、曝光數」設為 KPI。

*招募網站為日本特殊類型網站，用意是在彰顯公司優勢、價值觀、展現真實同仁心聲，增加求職者投遞的可能，也因為日本新鮮人求職期固定為每年 3~6 月間，因此日本許多企業都會配合檔期特別製作招募網站。

將社群平台經營的起點設定在「目的」上，各項措施之間的優先順序就不會舉棋不定，貴公司的內部提案與報告說服力，也會因為執行方向明確而大幅提升。

2. 打造「能持續下去」的機制

相信「社群平台要持續每天更新才會看到成果」這個道理大家都懂，但實際上，因負責人異動、人力不足等因素，貼文的更新常常會中斷。而且要重新啟動一個停滯的帳號，有時甚至需要花費跟從零開始累積粉絲差不多的成本。因此，我們從開始建立帳號的階段，就會將「永續性」納入經營策略的設計之中。

此外，規劃的策略會以「貴公司內部能自行運作」為最終目標，GEAR8 以「陪跑」的身份，花半年到一年的時間陪同客戶經營，並分享 know-how。為了避免經營 know-how 只集中在特定人員的身上，經營方法會以文件形式紀錄並持續更新，製作一份「有生命的操作手冊」。

3. 半年到一年才能看見的成果指標

社群平台並不是「煙火式」的經營，而是慢慢見效的長期賽局。剛開始的 1 到 3 個月，曝光數與追蹤者增加數可能不多，且容易停滯，但透過長期經營，圖表往往會逐漸轉為向上成長。特別是招募類帳號，觀察以下這些數字，可以實際感受到何為「踏實的成長」。

成效指標	指標重要的原因
個人檔案查看率	從貼文點擊進入帳號的瀏覽的比例，可以顯示使用者的興趣高低及關注的強度
連結的點擊率	使用者點擊連結，導向公司官方網站、招募簡章的效率與使用率
互動率	數據化用戶的「內容互動行為」，互動率同時直接影響演算法評分

設定以半年到一年的區間來分析，就能不被單月的波動牽動情緒，專注於「趨勢線」是否緩緩向上。這樣一來，比起「瞬間爆紅但履歷投遞數為零」，更容易打造出「每月都能穩定收到高品質履歷」的狀態。

4. 打造貼文的訣竅──依目標客群設計語氣與調性

社群平台內容能不能傳達出去，取決於「內文與視覺的目標受眾是誰」。這裡以 B2B 品牌曝光與招募強化這兩個對照性的案例，將語氣與調性表格化呈現。

要素	B2B 品牌曝光	強化招募
用詞選擇	專業術語＋量化資訊	平易詞彙＋擬聲擬態詞
文體	用語敘述專業、簡潔，且內文原則上不使用表情符號	可加入更高比例的口語語氣，搭配少量😊✨等增加情感表達的表情符號
視覺	專業攝影的產品照、數字圖表	員工的笑容、幕後花絮、圖像漫畫
CTA	「下載資料」、「查看案例」	「招募一起工作的夥伴」、「報名座談會」

像這樣依照「目標客群形象 → 用詞 → 視覺 → CTA」的順序來設計，每篇貼文的世界觀就不會走偏。經營初期需要不斷嘗試，但只要針對 3 到 4 種模式進行 AB 測試，只留下數字表現好的形式，半年後就能固定出專屬企業的「致勝模式」。

5. 網站 × 社群平台的相乘活用術

比起只看社群平台單獨的成果，與企業官網或招募頁面連動，投資報酬率會大幅提升。經 GEAR8 實際運用後驗證出的主要好處有以下 4 點：

好處	具體機制
① 統一形象，最大化品牌聯想	統一網站與社群平台的顏色、字體、圖示，讓人一看就能聯想到「啊！這是那間公司」
② 透過相互來回提升內容投放精準度	從網站的訪問紀錄中找出瀏覽量高的文章主題，在社群平台上深入探討並投稿，再將反應好的貼文延伸成網站新文章
③ 重複利用素材降低製作成本	將網站用的照片調整尺寸後延用於 Reels，反過來也可將短影音的字幕轉用為部落格標題
④ 縮短轉換路徑	從社群平台導向網站後，在使用者第一眼畫面中設置「應徵職缺」或「聯絡我們」按鈕，將頁面跳出率降到最低

6. GEAR8 獨有的優勢

GEAR8 擁有豐富的「網站製作與社群經營」經驗。因此，我們能為客戶提供以下這些，網站與社群同時經營的極大化的效果：

品牌世界觀在網站與社群平台上保持一致
兩個管道的分析數據互相共享，加速 PDCA 循環
攝影、文案、設計素材跨平台運用，降低製作成本

不只是改善社群平台帳號本身，同時重新檢視相關服務或企業官網的製作、改版，才能將成果最大化。我們非常建議企業諮詢時將兩者一併納入諮詢。

網站製作與社群經營：一站式支援的實績案例

客戶名稱：株式會社 AI’S Interior Design
客戶產業：室內設計/空間設計
客戶官方網站：https://ais-co.jp/
客戶社群連結：IG FB
客戶課題：「招募困難」是許多地方型企業共同的煩惱，尤其當工作地點位於日本札幌、產業本身的人才基數就不多時，如何讓對的人「看見」，成了關鍵課題。

AI’S Interior Design 正是帶著這樣的課題找上 GEAR8。從深度訪談出發，釐清客戶「想實現什麼」、「目前卡關在哪裡」，並從中找出客戶公司品牌中過去未被好好呈現的亮點。以此為核心，GEAR8 全面改版了客戶的企業官網：重新設計動線、整理資訊架構，讓施工案例與服務內容一目了然，同時也運用 AI 圖像生成技術，打造出呼應主標語「Color Your Life」的專屬視覺意象，讓整個品牌世界觀煥然一新。同時，我們也全新打造了客戶的招募頁面，讓對這份工作感興趣的求職者，能毫不費力地找到想看的內容、進而產生共鳴。

網站正式上線後，GEAR8 接續展開客戶的社群平台的經營。延續官網改版時所建立的品牌調性與視覺風格，將相關內容延伸到社群貼文中，讓潛在求職者除了透過官網認識公司，也能在日常瀏覽社群時，自然而然地對 AI’S Interior Design 產生印象與好感。同時也規劃導入廣告投放策略，透過「網站」與「社群」雙軌並行的方式，持續擴大客戶品牌的觸及範圍，將「AI’S Interior Design 的獨有特色」傳達給更多潛在求職者與客群，逐步累積成為長期、可累積的品牌資產。

註：實績案例段落於原文中並無文字敘述。但為了讓繁體中文使用者閱讀順暢，特別補上中文說明，若對案例的原文有興趣，歡迎點擊：https://gggggggg.jp/works/ais-interior-design/